退票是指在旅客购票后，由于旅客原因或承运人原因，不能在客票有效期内完成部分或全部航程，而要求退还部分或全部未使用航段票款的行为。退票可以分为自愿退票和非自愿退票两种情况：自愿退票定义：由于旅客自身原因，在客票有效期内不能完成部分或全部航程，而主动要求办理退票手续。条件：多个航段的客票必须按顺序使用，
