湖北云梦农商银行城东支行人文关怀融入服务 点滴之举温暖人心

近日，湖北云梦农商银行城东支行门前，热气蒸腾，人们行色匆匆。而在门檐下，一位身着橙色工作服的环卫工人正拎着草帽不停地扇动着，额角汗水不断滚落，衣领早已被汗湿。

这一幕被云梦农商银行城东支行大堂经理注意到，她当即放下手头工作，快步走出营业厅，将这位环卫工人迎进厅堂，引导至休息区坐下。随即，她递上一杯清水、一沓纸巾和几颗薄荷糖，为环卫工人送上了一份贴心关怀。“太感谢了，本想着在门口阴凉的地方休息一下，没想到你们这么热情。”环卫工人连声道谢。该支行大堂经理笑着回应：“您为城市清洁付出辛劳，我们能做的也不多，您在这里喝点水、歇一歇。”

这样的场景，在云梦农商银行城东支行并非偶然。近年来，该支行不断丰富便民惠民举措，围绕“客户在哪里，服务就延伸到哪里”的理念，持续优化厅堂服务细节，设置“爱心服务区”，配备饮水机、纸巾、应急雨具等物品，为环卫工人、快递员、外卖员等户外劳动者提供饮水和休息的场所，真正把金融服务“做小、做细、做实”。

与此同时，该云梦农商银行城东支行还主动对接周边社区、商户和重点客户，通过延时服务、上门走访等方式，将“贴心”“便捷”“有温度”的服务贯穿业务全过程。今年以来，该支行共接待户外劳动者100余人次，为客户提供延时服务30余次，为行动不便的老人提供上门延伸服务10余次，走访商户维护收款码300余次，收到客户多封感谢信，良好的服务口碑正逐步转化为稳固的客户基础和持续的业务增长。

一杯水的清凉、一句话的关怀，是金融服务回归本质、服务群众的真实写照。云梦农商银行城东支行将持续立足本地，扎根基层，用一件件“小事”搭起群众的“心桥”，不断践行“金融为民”的初心。

作者：刘承敏 杨阳