提高快递企业冷链服务质量

生鲜产品要新鲜触达消费者，少不了冷链的“保驾护航”。从樱桃大棚外的冷链三轮车到穿梭云端的荔枝全货机，从村口驻点即时揽收到按需定制生鲜产品寄递解决方案……持续完善的冷链服务，不仅是提升快递物流企业核心竞争力的关键环节，也是推动相关产业蓬勃发展、促进消费升级的重要支撑。

随着冷链物流需求稳定增长，市场规模持续扩大。中国物流与采购联合会发布的数据显示，2024年我国冷链物流需求总量为3.65亿吨，同比增长4.3%，冷链物流总收入为5361亿元，同比增长3.7%。进入2025年，依托于消费增长，直播电商、社交电商等快速发展，消费者对冷链物流需求持续增加。

面对庞大的市场需求，冷链寄递成为快递企业服务比拼的关键领域。随着物联网、云计算、人工智能等先进技术的广泛应用，越来越多的冷链物流车装上了车载温度传感器和远程监控系统。通过这些智能系统优化配送路线，物流效率不断提高，生鲜产品损耗率大幅降低。同时，我国冷链物流市场规模持续扩大，冷库、冷藏车等基础设施建设步伐加快，冷链寄递解决方案也日益成熟。有的快递企业针对商品需求优化包装，比如定制鲜花专属包装方案，满足客户“运输安全+保鲜防碰”需求；有的企业针对生鲜产品保鲜期短的特质，构建了“空铁联运”立体网络，大幅缩短运输时间；有的企业创新投用冷链无人车，不仅提升了生鲜产品的运输质量和时效，也减少了网点和农户的运输成本。

快递企业发展冷链正当时，但要看到，冷链服务仍面临不少问题。比如，常见的冰块泡沫箱保鲜方法，无法满足所有生鲜产品需求，长途运输可能产生异味；末端站点生鲜包裹越来越多，然而受限于场地、投入不足，不少网点存在“断链”“超出保鲜温度”等问题；由于缺乏统一的行业标准和规范，市面上冷藏设施、耗材的品质参差不齐；等等。

要提高冷链服务质量，快递企业一方面要着力提升智能化、信息化、绿色化水平，持续加大技术研发投入，配备先进的温控设备和保鲜器材，提高网络覆盖率和服务便捷性，构建从仓储、运输到终端配送的一体化供应链解决方案，有效保障生鲜包裹的品质，提升流通效率、降低物流成本。

另一方面要找准定位、深挖潜力，针对市场多样化需求，不断优化运营模式，通过创新服务和深化客户合作赢得市场认可，实现差异化竞争。同时，与上下游企业积极开展合作，实现资源共享、优势互补，探索使用可循环保温箱、生物冰袋等环保耗材，更好满足人民群众日益增长的寄递需求。（本文来源：经济日报 作者：吉蕾蕾）