为什么12315都无做

12315热线在处理消费者投诉时可能 由于多种原因未能有效解决问题，以下是一些可能的原因：

投诉量过大：

12315每天接收到的投诉数量巨大，导致工作人员处理起来非常耗时。例如，海口市12315每天的投诉量高达12.5万通，这使得话务员难以应对，导致投诉处理不及时。

人力资源不足：

12315平台的工作人员数量可能无法满足投诉需求，或者工作人员的工作负荷过大，影响了处理速度和效率。

证据不足：

如果投诉缺乏充分的证据或信息，处理过程可能会变得困难或停滞。消费者在投诉时应提供尽可能详细的证据和相关信息，以加快处理速度。

时间周期长：

投诉受理后，需要一定时间进行调查取证和与相关商家沟通。特别是涉及复杂或多个部门的投诉，可能需要更长时间处理。

非12315职责范围：

有些问题可能不属于12315的职责范围，需要转交给其他相关部门或机构处理。

系统繁忙：

12315自身的系统繁忙程度也可能影响消费者投诉的处理。自动回复等服务未及时升级，使得消费者感到权益无法得到及时保障。

行政职能部门的不作为：

有观点认为，行政职能部门的不作为是普遍现象，民众信息难以反馈到职能部门，导致问题难以解决。

综上所述，12315热线在处理消费者投诉时可能由于投诉量大、人力资源不足、证据不足、处理时间长、系统繁忙以及行政职能部门的不作为等原因，导致消费者反映的问题无法得到有效解决。建议消费者在遇到问题时，除了拨打12315热线外，还可以通过其他渠道如社区、消费者协会等进行投诉和咨询，以获得更多支持和帮助。