品质有哪些概念（品质基本概念-品质的种类与特性）

1.品质的种类及与成本的关系

产品生产过程中的品质种类

产品生产过程中的品质经营(QM)是说，要针对「设计品质→调拨品质→制造品质→服务品质→使用品质」形成“管理”。

这是说品质的相互关系和其形成过程层面，可参考[图1]。

品质的种类和与成本的关系

成本和设计品质的关系可以看下面的〔图2〕。

如果提升Cost和设计品质，那么价值曲线和品质Cost会一起上升，最佳设计品质是说「品质价值→品质Cost」为最大值的设计品质水平。

然后是成本和制造品质之间的关系层面，参考〔图3〕，Cost增加和制造品质提升，那么工程Cost就会上升，品质Cost(仅以失败Cost为对象)则会减少。

最佳制造品质是这些合在一起的总成本曲线，对应最低点的制造品质水平。这样的概念是以经济性为依据的，企业内品质经营(QM质量管理)上适用的概念，或最近客户满意上的品质保证体系中，客户满意是企业内部经济性优先的，即使花钱也要推进满足客户的业务。

另外，实用品质和费用的关系层面，如〔图4〕，费用增加是与消费者费用增加和服务费用增加成正比的，品质提升(使用适合性)是与消费者费用成反比，与服务费用成正比，是这样的一个关系。

2.品质特性

品质特性的定义

品质特性(quality characteristics)是指『成为品质评价对象的性质·性能，贡献于品质的产品或服务的性质(EOQC)』,『产品评价时成为指标的要素』，一个品质要素上有时会存在1个品质特性，或者2个以上的品质特性。

品质特性的例：强度、外观、指数、化学特性等，实务当中，一般将检查项目看做品质特性即可。

品质特性的2种层面

品质特性的2种层面是品质展开(qualitydeployment)和品质解析的概念，「品质特性」的2种层面可以区分为「真的品质特性」和「代用特性」。

「真的品质特性」是指『消费者要求的品质特性』

举个汽车的例子，款式、驾驶感、乘车感、加速、容易修理、维护费等。

还有「代用特性」是『为了真的品质特性的，一个条件』，以汽车为例，真品质特性是款式时，车长、宽、高度、颜色、形态等。